基于对中国出境游客市场和目的地营销现状的深度洞察，我们携手澳大利亚旅游局为澳大利亚各州及领地旅游局提供了创新性的小程序解决方案。通过小程序一站式提供景点酒店查询、行程线路、预订购买、导航翻译等实用信息和功能，该项目在更好地满足中国出境游客数字化需求的同时，也解决了目的地面临的数字体验碎片化、场景缺乏整合、数据维度单一等多个关键痛点。

据中国旅游研究院数据，2018年中国公民出境旅游人数1.4972亿人次，比上年同期增长14.7%。中国已经成为了全球第一大的出境游客源国。与此同时，伴随出游群体年轻化、自由行比例增加的趋势，目的地旅游数字化的需求也日益显著。

对澳大利亚这样的境外目的地而言，中国作为其最主要的海外游客市场之一，提升数字营销与游客体验尤为重要。但由于语言文化差异、以及旅游局自身的属性，一方面中国游客在境外旅游时，旅行必需的功能服务分散于不同平台，体验碎片化；另一方面，目的地旅游局无法有效深入游客的“行中”环节真正与其产生沟通。

澳大利亚旅游局、各州及领地旅游局希望通过数字体验的升级，更加适应中国游客的决策习惯和行为偏好，继而解决上述问题。本项目的主要目标是：

1. 对中国游客，提供熟悉且值得信赖的中文数字平台，满足在旅游中对信息和服务的需求；

2. 对旅游局，在中国的数字环境中构建自主性更强的平台，优化游客旅行体验的同时，促进其与目的地的互动。

综合考量中国的数字环境、消费者媒介使用习惯、以及对目的地数字营销现状的洞察，我们为澳大利亚各州旅游局打造了一个创新的目的地小程序解决方案：

1. 提供基于微信的旅游局官方信息聚合平台。

就澳大利亚在中国的数字营销现状来看，除媒体广告投放、OTA内容之外，官方内容集中于澳大利亚旅游局中文官网。移动端主要依托社交媒体账号发布内容，缺乏系统、权威、自主度高的平台为中国游客提供较全面的目的地旅游信息和服务。基于中国用户最熟悉和常用的微信，小程序则能够成为一个理想载体，在兼具轻量、便捷、入口丰富等优势的同时，帮助目的地建立微信生态中的官方信息聚合平台。

2. 打造All-in-one一站式数字服务。

游客行程中的“体验”是目的地希望借助数字化手段提升的关键方面。借助该小程序，旅游局能给游客带来包括景点餐厅推荐、门票酒店查询预订、导航、翻译等完备的旅行信息与服务。小程序可覆盖到游客行程体验的更多环节和触点，在一个平台上就便捷满足境外目的地出行的绝大部分需求。

3. 通过内容+服务+数据构建闭环。

这套小程序解决方案也意在通过创建小程序，激活更多流量场景的同时，实现与微信生态内公众号、H5、广告等的有机连接，延长用户的体验路径、为旅游局打造一个相对完整的营销闭环。